راهنمای خرید (سوالات متداول)

 

      نحوه خرید در سایت به چه صورت است؟

 

مراحل خرید درسایت:

1.     انتخاب محصولات و تایید سبد خرد

 ابتدا محصولات مورد نظر خود را از دسته بندی های موجود و یا از طریق باکس جستجو در بالای سایت انتخاب کرده و دکمه اضافه به سبد را کلیک نمایید. محصول مورد نظر به سبد خرید شما اضافه می گردد.

    

در صورتیکه قصد خرید تعداد بیشتری از همان محصول را دارید روی گزینه تعداد کلیک کرده و تعداد مورد نظر را با دکمه های مثبت و منفی کم یا زیاد کنید( توجه کنید درصورتی که تعداد از مقداری بیشتر نشد این به معنی آنست که در حال حاضر حداکثر موجودی قابل تخصیص فروشگاه همین مقدار است). اگر محصول دیگری نیز مد نظر داشتید به همین روش آنرا  پیدا کرده و روی دکمه اضافه به سبد خرید کلیک نمایید. هرگاه که تصمیم به اتمام خرید گرفتید روی آیکون سبد خرید کلیک نمایید و بعد از کنترل سبد خرید دکمه نمایش سبد خرید را کلیک نمایید تا وارد صفحه سبد خرید اصلی شوید.

در صفحه سبد خرید سفارش خود کلیات سفارش را کنترل کرده و در صورتی که قصد تغییری ندارید دکمه ادامه ثبت سفارش را کلیک نمایید.

    

2.     ثبت مشخصات خریدار در سایت

·   بعد از کلیک بر روی ادامه ثبت سفارش در صورتی که در سایت لاگین نکرده باشید وارد صفحه ورود یا ثبت نام خواهید شد. در صفحه ثبت نام شماره موبایل خود را وارد کرده در صورتی که عضو سایت باشید از شما رمز عبور خواهد خواست و در غیر اینصورت وارد صفحه ثبت نام خواهید شد که شما می بایست موارد خواسته شده را وارد کرده تا عضو سایت شوید. در مر حله بعد وارد قسمت انتخاب آدرس خواهید شد که می بایست در صورتی که آدرس ثبت نکرده اید آدرس کامل خود را ثبت نمایید و اگر قبلا آدرس ثبت کرده اید از بین آدرس های خود آدرس مدنظر جهت ارسال سفارش را انتخاب نمایید.

 

3.     نحوه ارسال و هزینه های آن

·   هم اکنون در سایت 6 نوع روش ارسال وجود دارد:

  •        ارسال با پست پیشتاز
  •        ارسال با پست سفارشی "خرید بالای 250 هزار تومان رایگان"
  •        ارسال با چاپار " پس کرایه است، هزینه ارسال در زمان دریافت کالا بر اساس وزن کالا از مشتری دریافت خواهد شد"
  •        ارسال با پیک تنقلات (ویژه خریداران تهرانی) "خرید بالای 250 هزار تومان رایگان"
  •        ارسال فوری (ویژه خریداران تهرانی) 
  •        تحویل در فروشگاه مرکزی (تهران،یوسف آباد)

   

هزینه ارسال با پیک تنقلات برای محدوده سرویس دهی شهر تهران 12000 تومان می باشد. هزینه ارسال با پست پیشتاز و یا سفارشی مطابق با تعرفه های شرکت پست و بر اساس وزن کالای انتخابی محاسبه شده و به نمایش در می آید. شایان ذکر است که این هزینه ها شامل هزینه های بسته بندی نیز می باشد. ( توجه نمایید تفاوت پست پیشتاز و سفارشی تنها در مدت زمان ارسال کالا می باشد) .همچنین هزینه ارسال با چاپار نیز به صورت پسکرایه بوده و در مقصد پرداخت می شود.

** خرید بالای 250 هزار تومان ارسال پیک تهران و پست سفارشی رایگان می باشد.**

سیستم به فراخور محل سکونتتان تعدادی از شش روش ذکر شده را به شما نشان خواهد داد که شما می بایست یکی از آنها را انتخاب نموده و سپس وارد قسمت نحوه پرداخت شوید.

4.     نحوه پرداخت

·   هم اکنون در سایت 3 روش جهت پرداخت وجه وجود دارد:

  •      پرداخت آنلاین از درگاه بانک ملت  (قابل پرداخت با کلیه کارتهای شتاب بدون کم کردن کارمزد). 
  •      پرداخت وجه کارت به کارت  
  •      پرداخت وجه به پیک هنگام تحویل کالا (فقط کارتخوان) که این روش فقط مختص خریداران تهرانی می باشد.

 شما می بایست یکی از سه روش فوق را انتخاب کرده و کلید ادامه را کلیک نمایید تا وارد صفحه تکمیل سفارش شوید.

 

5.     تکمیل سفارش

·  در این قسمت در صورتی که پرداخت اینترنتی را انتخاب کرده باشید شما مستقیما وارد صفحه بانک خواهید شد و پس از پرداخت، تاییدیه بانک به شما نمایش داده خواهد شد. ولی اگر نحوه پرداخت دیگری را انتخاب کرده باشید صفحه ای شامل مشخصات سفارش به شما نمایش داده خواهد شد. در این مرحله خرید شما به پایان رسیده است. همکاران ما در سایت در اسرع وقت سفارش شما را آماده سازی و ارسال خواهند کرد. در صورت لزوم هماهنگی های لازم به صورت تلفنی جهت ارسال کالا انجام خواهد شد.

 

      آیا محصولات فروشگاه شما اصل است؟

 

·         بله، کلیه شکلات ها و سایر محصولات فروشگاه تنقلات از مبادی اصلی تولید کننده تهیه شده و اصل می باشد. گروه تنقلات ارائه کالای با کیفیت و با قیمت مناسب را به مشتریان، ماموریت اصلی خود دانسته و از ارائه هرگونه کالای غیر ارجینال بر حذر می باشد. مشتریان عزیز در صورت هرگونه سوال احتمالی در مورد کالاهای فروشگاه می توانند با همکاران ما تماس برقرار نمایند.

 

      آیا کالاهای فروشگاه شما دارای تاریخ مصرف مناسب می باشد؟

 

·         بله، تمامی شکلات ها و سایر کالاهای فروشگاه تنقلات دارای تاریخ مصرف استاندارد بوده و مطابق سیاستهای این مجموعه کلیه کالاهایی که تاریخ مصرف آنها از حداقل استاندارد کمتر باشد از گردونه انبار گروه تنقلات خارج می شود.

بدیهی است مشتریان عزیز می توانند قبل از خرید جهت اطمینان خاطر از تاریخ مصرف کالاها با همکاران ما تماس برقرار نمایند.

 

      آیا شکلات ها در ارسال به شهرستان صدمه نمی بیند؟

 

·         خیر، بر اساس تجربیات این گروه در ارسال کالا به نقاط مختلف ایران در سالهای گذشته، کلیه شکلات ها و دیگر کالاهای ارسالی به شهرستان در بسته بندی های مناسب و ضد ضربه تعبیه شده تا از هرگونه آسیب احتمالی در امان باشد.

      خدمات پس از فروش در مورد محصولات این سایت به چه صورت می باشد؟

·         با توجه به اینکه محصولات سایت تنقلات مواد غذایی می باشند، خدمات پس از فروش شامل پاسخگویی، ارجاع کالا  و جبران خسارت مشتری در صورت وجود هرگونه ایراد کیفیتی در محصولات ارائه شده توسط گروه تنقلات می باشد.

 

      آیا امکان ارسال هدیه از طریق گروه تنقلات برای عزیزانمان وجود دارد؟

·         بله، شما می توانید بعد از انتخاب محصول مورد نظر خود در سایت جهت بسته بندی کادویی مناسب، الصاق کارت تبریک و نحوه ارسال با همکاران ما تماس گرفته تا هماهنگی های لازم مطابق میل شما در این زمینه صورت گیرد.

 

      آیا امکان خرید از خارج از ایران و ارسال به عزیزانمان در داخل ایران توسط گروه تنقلات وجود دارد؟

·         بله، شما می توانید بعد از ثبت خرید مورد نظر خود در سایت، از طریق تلفن و یا ایمیل با ما تماس گرفته تا شماره حساب های ارزی و بین المللی گروه جهت واریز وجه خرید به اطلاع شما برسد. بدیهی است این گروه پس از دریافت تاییدیه واریز وجه از بانک، نسبت به ارسال کالا مطابق با خواسته شما اقدام خواهد کرد.

 

      آیا امکان انصراف از خرید وجود دارد؟

 

·         بله، در تمامی مراحل خرید قبل از ارسال کالا امکان انصراف از خرید وجود داشته و این امر با اطلاع به مسئولین فروش امکان پذیر می باشد و در صورتی که مشتری وجهی نیز پرداخت کرده باشد ظرف 3 روزکاری باز پرداخت خواهد شد. اما در صورتی که کالا ارسال شده و به دست مشتری رسیده باشد با توجه به اینکه محصولات گروه تنقلات مواد غذایی می باشند به جهت رعایت مسائل بهداشتی امکان بازگرداندن کالا وجود ندارد.

 

 

 

 

 

 

فهرست

پشتیبانی : 88973767-021

حساب کاربری

یک حساب کاربری رایگان برای ذخیره آیتم‌های محبوب ایجاد کنید.

ورود به سیستم

یک حساب کاربری رایگان برای استفاده از لیست علاقه مندی ها ایجاد کنید.

ورود به سیستم